Hay empresas instaladoras excelentes, y también prácticas comerciales agresivas que se aprovechan del interés por el autoconsumo. La buena noticia es que casi todos los malos tratos se anuncian con señales parecidas. Esta lista es una especie de detector: cuantas más casillas marques, más motivos para frenar.
Antes de nada: la regla de oro
No firmes nada en la primera visita. Una oferta seria sigue siendo válida mañana. Si te presionan para decidir “hoy mismo”, ya tienes la primera señal.
Las 12 señales
1. “Esta oferta solo es válida hoy”
La urgencia artificial es una táctica clásica. Una instalación es una decisión de miles de euros, no de minutos.
2. Se presentan como la compañía eléctrica o como un organismo oficial
Ni las distribuidoras ni las administraciones suelen llamar a tu puerta para vender placas. Si dicen que vienen “de parte de” alguien, pide acreditación y comprueba por tu cuenta con esa entidad.
3. Prometen ahorros exagerados
“Pagarás cero”, “ahorra un 90 %”. Los ahorros dependen de tu consumo, tu tejado y tu tarifa. Una promesa sin datos tuyos es publicidad, no un cálculo.
4. No hacen visita técnica ni estudio de tu consumo
Un presupuesto serio parte de tu factura, tu tejado y tu perfil de consumo. Si te dan un precio cerrado sin ver nada, desconfía.
5. No dan un presupuesto detallado
Debe incluir marca y modelo de paneles e inversor, número y potencia, estructura, cableado, protecciones, legalización y garantías. Un “pack cerrado” sin desglose dificulta comparar.
6. Piden casi todo el pago por adelantado
Lo habitual es pagar por fases (señal, inicio, finalización). Un pago total anticipado deja todo el riesgo en tu lado.
7. Financiación poco clara
Mira el interés real (TAE), las comisiones, la duración y qué pasa si quieres cancelar antes. Si el contrato de financiación está ligado a la instalación, comprende qué ocurre si hay problemas con una de las partes.
8. No explican quién legaliza y tramita
La instalación debe estar legalizada y registrada. Pregunta quién gestiona los trámites, quién los paga y si están incluidos. Una instalación sin legalizar puede darte problemas serios más adelante, por ejemplo al vender la casa.
9. Equipos de marca desconocida o sin garantía clara
Pide la hoja de características y la garantía por escrito, con su duración y condiciones, y comprueba que el fabricante tiene presencia y servicio técnico.
10. Contratos de larga duración con alquiler o servicios añadidos
Hay fórmulas legítimas de alquiler o suscripción, pero conviene leer con calma la duración, las penalizaciones, quién es el propietario de la instalación y qué ocurre si vendes la casa.
11. No tienen opiniones, referencias ni instalaciones que enseñar
Una empresa con trayectoria puede facilitar clientes de referencia o fotos de obras. Busca opiniones independientes, no solo las de su web.
12. Evitan ponerlo todo por escrito
Si prometen algo verbalmente y se niegan a incluirlo en el contrato, lo que no esté por escrito no existe.
Tu checklist antes de firmar
- He pedido al menos tres presupuestos.
- Todos incluyen visita técnica y estudio con mi consumo real.
- Puedo comparar marca, modelo, potencia y garantía.
- El presupuesto incluye legalización y trámites (o sé quién los hace).
- Entiendo cómo se paga y en qué fases.
- He leído la financiación completa, si la hay.
- Sé cuánto ahorraré razonablemente, con hipótesis claras.
- Conozco las garantías y quién responde si algo falla.
- He comprobado la empresa en fuentes independientes.
- Todo lo prometido está por escrito.
Qué hacer si ya has firmado y tienes dudas
- Revisa el contrato: en ciertas contrataciones fuera del establecimiento existe un derecho de desistimiento durante unos días. Comprueba plazos y condiciones.
- Reúne documentación: contrato, presupuestos, mensajes y pagos.
- Contacta con la empresa por escrito y guarda copia.
- Acude a una asociación de consumidores o a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma si no hay solución.
Cómo reconocer a una buena empresa
| Señal positiva | Qué significa |
|---|---|
| Hace visita y estudio sin presionar | Les interesa dimensionar bien |
| Presupuesto detallado y comparable | Transparencia |
| Explica pros, contras y límites | Honestidad comercial |
| Da referencias y garantías por escrito | Confianza y trayectoria |
| Incluye legalización y soporte posventa | Servicio completo |
Siguiente paso recomendado: pide tres presupuestos con el mismo punto de partida (tu factura y tu tejado) y compáralos con la checklist anterior.
Contenido informativo, no asesoramiento jurídico. Los derechos del consumidor y los plazos dependen de cada caso y de la normativa vigente; consulta con una asociación de consumidores o un profesional.
Enlaces internos sugeridos: “cuánto cuesta instalar placas” → artículo 11 · “cómo legalizar placas solares” → artículo 28 · “ayudas para placas” → artículo 20 · “amortización” → artículo 13.